قسم الاستشارات
قسم الاستشارات
حيث يعمل القسم على تنظيم الاستشارات على النحو التالي:
أولاً: الاستشارات العامة:
1- التقديم مباشرةً على الخدمة عبر:
- رقم الواتس أب
- المنصة الإلكترونية
2- مباشرة الحالة خلال 24 ساعة
3- فتح سجل في الوحدة مع ضمان الخصوصية.
4- التقييم الأولي للحالة.
5- تشخيص وتصنيف الحالة.
6- معالجة الحالة:
- بالتنسيق مع الجهة المعنية
- التحويل على الاستشارات المتخصصة
7- متابعة الحالة
8- قياس الأثر والتحسين المستمر
ثانياً: الاستشارات المتخصصة:
1- تحديد الخدمات الاستشارية المتاحة.
2- التعريف بالخدمات الاستشارية.
3- تنظيم الخدمات وتسهيل الاستفادة منها.
4- إعادة تقييم الحالة وتشخيصها.
5- معالجة الحالة.
6- متابعة الحالة.
7- قياس الأثر والتحسين المستمر
ثالثا: الارشاد الجمعي:
1- جمع الحالات المتشابهة (10-12 حالة)
2- اختيار المستشار المناسب.
3- تحديد موعد للجلسة الارشادية.
4- تقييم قبلي للحالة.
5- تنفيذ الجلسة.
6- تقييم بعدي.
7- متابعة الحالة.
8- قياس الأثر.